Лояльность

«ЦФТ-Лояльность» - аналитическая система для организации комплексного подхода к управлению взаимоотношениями с клиентами, направленного на повышение доходности торговых операций.

«ЦФТ-Лояльность» представляет собой программный комплекс, предназначенный для сбора, обработки и анализа информации о потребительском поведении клиентов, а также формирования для них индивидуальных коммерческих предложений.

Использование системы «ЦФТ-Лояльность» позволяет:

• Консолидировать и анализировать информацию о потребительском поведении клиентов
• Формировать коммерческие предложения для клиентов на основе статистических данных об их предыдущих покупках
• Формировать отчетность (для клиентов и сотрудников торговых организаций)
• Интегрировать систему с инфокиосками, web-интерфейсом, каналами sms/ussd-информирования, call-центрами, службами директ-маркетинга и т.д., что дает возможность консолидировать информацию, поступающую из различных источников

Программный комплекс «ЦФТ-Лояльность» включает:

I. Хранилище данных

В хранилище данных системы «ЦФТ-Лояльность» осуществляется сбор, хранение и обработка всей информации о взаимодействии с клиентами: их заказах, оплатах, поставленных товарах, предоставленных услугах, запросах, рассылках и другой информации, необходимой для управления лояльностью клиентов.

Функциональность хранилища данных системы «ЦФТ-Лояльность»

1. Поддержка продаж

• персонализация клиентов и их операций
• автоматический ввод заказов клиентов в систему
• формирование коммерческих предложений

2. Поддержка управления продажами

• прогнозирование и анализ цикла продаж
• анализ в разрезе регионов
• запланированная и произвольная отчетность
• KPI report
• управление взаимоотношениями с клиентами через различные каналы работы

3. Поддержка обслуживания клиентов

• сегментация клиентской базы
• идентификация категорий клиентов, чувствительных к стоимости товара
• управление контактами - все виды и история контактов
• регистрация и переадресация обращений
• движение заявок от клиента внутри компании
• отчетность
• контроль выполнения заявок, поступивших от клиентов
• информация по заказам
• управление гарантийным / контрактным обслуживанием

4. Поддержка маркетинга

• отчет RFM (давность, частота, стоимость)
• управление маркетинговыми кампаниями
• управление потенциальными сделками
• маркетинговая энциклопедия (интегрированная с Интернетом) предоставляет полную информацию о продуктах и услугах компании
• конфигуратор продукции, план по ассортименту
• зависимость продаж от изменения стоимости товара
• целевые маркетинговые программы поставщиков
• анализ вывода на рынок нового продукта
• анализ эффективности рекламных кампаний
• прогнозирование необходимости и определение оптимального места для открытия новой торговой точки
• создание и управление списком потенциальных клиентов

II. АРМ оператора

Используется для проведения активных операций, связанных с изменением состояния карты или счета – как при личном присутствии клиента, так и при обращении клиента через call-center.

Для работы операторов требуется их аутентификация в процессинговом центре. Доступ к АРМу оператора разрешен только с известных IP-адресов участника системы и партнеров по программе.

Возможности АРМа оператора:

1. Ввод персональных данных и активация счета и карты. Производится при личном обращении клиента с заполненной анкетой. Отсканированная анкета и персональные данные клиента размещаются в процессинговом центре.

2. Оператор производит аутентификацию клиента путем сравнения персональных данных, сообщаемых обратившимся клиентом, и данных, содержащихся в процессинговом центре.

3. Аутентифицированным клиентам оператор по запросу сообщает данные по счету и карте (баланс, персональные предложения от участника системы, состояние карты и счета, данные по совершенным операциям).

4. Для аутентифицированных клиентов возможно проведение следующих активных операций с картами и счетами:

• выдача (привязка) дополнительной карты к счету
• замена мастер-карты, вышедшей из строя
• замена дополнительной карты, вышедшей из строя
• дедубликация клиента
• консолидация клиентского счета (связка нескольких карт)
• блокировка карты
• разблокировка карты
• закрытие счета

III. АРМ аналитика

Используется для получения аналитической информации. Располагает функциональностью, достаточной для формирования отчетов для высшего руководства. Предназначен также для построения OLAP-запросов, сложных выборок для маркетингового анализа. Произвольные выборки могут быть получены с помощью АРМ «ЦФТ-Обозреватель». АРМ аналитика является средством визуального конструирования произвольных выборок информации на основе информационной модели платформы развития с возможностью последующей обработки многомерного куба (OLAP) и с возможностью сохранения результатов во внешние форматы (HTML, Excel).

IV. Предоставление информации через инфокиоск и Интернет

1. Предоставление общей информации о программе лояльности и участнике системы. Информация предоставляется без аутентификации пользователя
2. Аутентификация пользователя производится по предъявлению карты (чтение магнитной полосы/штрих-кода карты в информационном киоске), либо по вводу номера карты и пароля через Интернет
3. Реализована возможность приема платежей за коммунальные услуги, услуги связи и т.д. через инфокиоск и Интернет.

Для аутентифицированных пользователей доступны следующие операции:

1. Просмотр и редактирование персональной информации (персональных данных, связанных со счетом, картой)
2. Просмотр информации о совершенных операциях
3. Просмотр целевых предложений от участника системы
4. Печать на чековом принтере информационного киоска купона на выбранное целевое предложение от участника системы

V. Рассылка коммерческих предложений

Рассылка целевых коммерческих предложений по почте, SMS- и e-mail-сообщениями осуществляется на основе данных, предоставляемых системой «ЦФТ-Лояльность».

VI. Адаптеры внешних каналов

Обеспечивают on-line интеграцию системы «ЦФТ-Лояльность» с внешними сервисами и системами партнеров (кассовые программы, интернет-магазины, биллинговые системы, АТМ, call-центры и т.д.). Адаптеры предназначены для синхронизации работы с мобильными пользователями и многочисленными портативными устройствами, синхронизации внутри компании с другими базами данных и серверами приложений, в том числе работы с заказами, передачи информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства.

Специальный адаптер для интеграции с кассовым программным обеспечением предназначен для передачи данных платежа (состав чека), а также для совершения on-line операций с использованием карт.

Все запросы на получение более подробной информации о системе «Лояльность» направляйте, пожалуйста, по адресам M.Yakimenko@cft.ru и  N.Solyanik@cft.ru